Главная
Обмен и возврат

Обмен и возврат

Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Розничная продажа тканей регулируется Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 “Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации”.

Согласно этому документу, “текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.) обмену и возврату не подлежат.

Поэтому мы убедительно просим Вас при покупке быть очень внимательными и придерживаться следующих советов:

Перед заказом определите точное количество нужной вам позиции.
Не стесняйтесь уточнять у консультантов состав и свойства ткани.
Убедитесь, что оттенок материала именно тот, что вам нужен.
Попросите сфотографировать или снять видео при дневном освещении.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: info@loscut.shop

Телефон: 8-800-775-50-32

Адрес: 191036, 2-я Советская улица, 4Б, Санкт-Петербург

О тканях

Где производятся ваши ткани?

Все ткани в Studio Loscut производятся в Италии.

Что такое стоковые ткани?

Стоковые ткани - это ткани от известных модных домов и фабрик, которые не были запущены в коллекции по ряду причин:
- не прошли разбраковку
- были сделаны для пробы цвета или принта
- излишек ткани с производства

В чем преимущества стоковых тканей?

Вот причины, почему стоит обратить внимание на стоковые итальянские ткани:

экономия: стоковые ткани имеют более низкую цену, чем ткани из регулярных коллекций. Особенно выгодные цены имеют ткани в мерном лоскуте.;
эксклюзивность: в стоке тканей можно найти уникальные принты, составы, исполнение в премиальном качестве. Это позволяет создавать неповторимые изделия;
экологичность: использование остатков тканей снижает количество отходов.

Если ткань закончилась, появится ли она еще?

Маловероятно. Вся прелесть стоковых тканей в их уникальности и ограниченном метраже.

Какой минимальный метраж можно купить?

Минимальный заказ - от 10 см.

Проверяете ли вы ткани на состав и брак?

Мы всегда перепроверяем информацию о составе полученную от поставщика. А также строго проверяем ткань на наличие брака, помечаем и предупреждаем вас о нюансах.

Отправляете ли вы образцы тканей?

Мы подготавливаем и высылаем небольшие образцы тканей. Это бесплатно, вы оплачиваете только доставку.

Оформление и оплата заказа

Как сделать заказ?

Добавьте необходимое количество товаров в корзину, заполните обязательную форму и создайте заказ. Обратите внимание, что все заказы обрабатываются вручную. Мы проверяем наличие необходимого метража и отсутствие дефектов на материале. Наши менеджеры свяжутся с вами для уточнения деталей и подтверждения заказа по e-mail или контактному номеру в часы работы магазина.

Как оплатить заказ на сайте?

После обработки заказа менеджером и уточнения всех деталей, мы отправляем на вашу электронную почту или по контактному номеру письмо со ссылкой на оплату через официальный эквайринг "Юкасса".

Что делать, если не получается оплатить заказ?

До обработки заказа менеджером оплатить заказ невозможно.

Могу ли я оплатить заказ после получения?

Нет, оплата при получении невозможна. Мы отрезаем ткани только после подтверждения оплаты.

Как я могу изменить/отменить заказ?

Все изменения возможны до оплаты заказа.

Какие есть способы оплаты?

Сразу подчеркнём, что оплата заказа происходит по ссылке ЮКАССА, которую мы формируем под ваш заказ. Оплатить по ссылке можно с карты любого банка РФ или через СБП. Если у вас нет российской карты, свяжитесь с нами и мы подберем удобные для вас варианты оплаты.

Доставка и возврат

Какие есть способы доставки?

Доставка осуществляется сервисами СДЭК и Почта России.

Отправка СДЭК — три раза в неделю;

Отправка Почтой России — раз в неделю;

💚 С 1 августа 2024 срок бесплатного хранения посылок СДЭК в пунктах выдачи составляет 7 дней!

Если вам необходима срочная доставка по СПБ, мы можем передать заказ вашему курьеру.

Есть ли самовывоз?

Да, у нас доступен самовывоз из магазина по адресу СПб, пр.Чернышевского, 9

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит и расчитывается от суммы (оценочная стоимость), объема заказа (габариты, вес) и способа доставки. Вы можете уточнить ориентировочную стоимость доставки у нашего менеджера.

Есть ли у вас бесплатная доставка?

У нас есть акция по бесплатной доставке. При покупке от 10 000 руб. мы компенсируем стоимость доставки до 5% от стоимости покупки. Не суммируется с акционными ценами. Например, 5% от 10000 руб составит 500 руб.

Как я могу вернуть товар?

Мерные текстильные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463

Если вам пришел некачественный товар, напишите нам по номеру +7 921 576 7111 в WhatsApp или Telegram и мы оперативно решим вопрос.

ВНИМАНИЕ! Оттенок ткани на фотографии может отличаться от действительного в зависимости от настроек экрана Вашего устройства. Рекомендуем просмотреть фотографии выбранных тканей с нескольких электронных устройств, или заказать образцы.

Доставляете ли вы в страны СНГ и по миру?

Да, мы осуществляем доставку товаров в страны СНГ и по миру (в доступные для доставки страны) транспортной компанией СДЭК и Почтой России. Мы не несем ответсвенность за изъятие посылок на таможне при отправке в другие страны, перед заказом рекомендуем изучить законодательство в стране получателя.

Мне доставили не тот товар, что делать?

Свяжитесь с нами по номеру +7 921-576-7111 и мы оперативно решим вопрос.

Программа лояльности

Какая у вас система скидок?

После первой покупки и регистрации в программе лояльности менеджером создается виртуальная карта, которая работает по номеру телефона. Не суммируется с акционными ценами.

Максимальная скидка — 10%.

Есть ли у вас регулярные акции?

• Промокод CIAO15 дает скидку -15% на первую покупку. Промокод не действует на товары FIX и Sale, не распространяется на аксессуары и фурнитуру.

• Дарим 500 бонусов в честь Дня Рождения. Воспользоваться скидкой можно в течение месяца после вашего Дня Рождения при покупке от 2500 рублей.

• Дарим 300 бонусов за отзыв на Яндекс Картах и 2 GIS. Не суммируется с акционными ценами.

Где я могу узнать об актуальных скидках и акциях?

Узнать текущие акции и предложения Вы можете в разделе "акции" и в наших социальных сетях.

Есть ли у вас оптовые скидки?

Для оптовых покупателей действует гибкая система скидок в зависимости от суммы покупки

Система оптовых скидок на ткани из наличия:

от 50 000: - 15%

от 100 000: - 20%

*Оптовая цена на выделенные позиции формируется индивидуально. Подробнее можно уточнить у менеджеров. Скидки не распространяются на позиции из раздела SALE.